Square of Life (SoL) behandelt alle informatie en inhoud die door deelnemers en cliënten is gegeven, met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Wij kennen een open en informele manier van werken waarin wij wensen, behoeftes en regels doorgaans goed op elkaar afstemmen. Wij doen ons best zo helder en transparant mogelijk te communiceren waardoor klachten en kritiek in direct overleg tussen de betrokkenen kunnen worden besproken en opgelost. Desondanks kan het voorkomen dat je niet tevreden bent en een klacht wilt indienen.
Daar hebben wij een klachtregeling voor. Deze regeling wordt aangeboden volgens de regels opgesteld door de Beroepsorganisatie voor Biografisch Coaches waar SoL bij is aangesloten.
Als wij in gesprek geen oplossing kunnen bereiken of je vindt de klacht te ernstig voor een oplossing in overleg, dan kun je schriftelijk een formele klacht indienen.
Je beschrijft de klacht in een brief of email aan de opleider of coach van Square of Life en duidt deze aan als formele klacht. Dan kan er geen misverstand ontstaan of je de formele klachtregeling of een informele oplossing wilt.
De klacht moet betrekking hebben op gedragingen of uitlatingen die in het algemeen niet langer dan drie maanden in het verleden liggen.
De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een oplossing waarin beide partijen zich kunnen vinden. Het is niet bedoeld voor de behandeling van financiële aanspraken zoals schadevergoeding of voor klachten die daarmee samenhangen.
De opleider of coach zal de klacht zorgvuldig overwegen en de mogelijkheden voor een bevredigende oplossing onderzoeken. Als beiden dat zinvol vinden kan een gesprek plaatsvinden, desgewenst in bijzijn van de klachtcontactpersoon of een andere voor beide partijen aanvaardbare, onpartijdige derde.
Binnen vijf dagen bevestigt de opleider of coach de ontvangst van de klacht. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Binnen vier weken na ontvangst van de klacht komt de opleider of coach met een voorstel tot afhandeling van de klacht. Mocht er meer tijd nodig zijn dan geven wij aan binnen wat voor termijn wij met uitsluitsel kunnen komen. Ben je het niet eens met dit voorstel van afhandeling dan kun je in beroep gaan bij de Beroepsvereniging voor Biografisch Coaches. Het oordeel van de Beroepsvereniging is bindend voor Square of Life.
De Beroepsvereniging voor Biografisch Coaches stelt een onafhankelijke klachtcontactpersoon ter beschikking voor maximaal zes uur per zaak. Deze uren worden vergoed door de Beroepsvereniging en zijn gratis voor de cliënt.
De klachtcontactpersoon heeft als taak:
• Om diensten aan u te kunnen leveren.
• Om contact met u te kunnen opnemen via telefoon of e-mail.
• Om administratieve verplichtingen na te komen.
• Omdat u hiervoor toestemming heeft gegeven.
• Omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst.
• Voor het uitvoeren of naleven van een wettelijke verplichting.
De klachtcontactpersoon is onafhankelijk en richt zich op het bereiken van een voor alle betrokkenen zo bevredigend mogelijke oplossing van de klacht. De klachtcontactpersoon is verplicht tot geheimhouding van gegevens die ter kennis komen door de klachtbehandeling en waarvan hij/zij het vertrouwelijk karakter kent of redelijkerwijs kan vermoeden.
De contactgegevens van de klachtcontactpersoon zijn:
Naam: Gels Versteegh
e-mail: versteeghadvies@xs4all.nl
Klachten en de wijze van afhandeling worden door ons geregistreerd voor de duur van twee jaar.Deze klachtregeling is van oktober 2020 en geactualiseerd september 2024